Sei in: Home » Articoli

Paypal: gli aspetti legali che tutti dovrebbero conoscere

Il sistema offre un programma di protezione a tutela sia dell'acquirente che del venditore idoneo a risolvere in origine molti contenziosi
donna davanti al computer che pensa ad acquisto online

di Valeria Zeppilli – Paypal è uno strumento di pagamento online, che permette di eseguire delle transazioni sul web senza che vengano in nessun modo condivisi con il venditore i dati della carta dell'acquirente.

Ci sono alcuni aspetti del sistema che hanno una particolare rilevanza dal punto di vista legale e che tutti, quindi, dovrebbero conoscere. 

Il programma di protezione per l'acquirente

In particolare ci si riferisce alla tutela apprestata agli acquirenti e ai venditori che utilizzano il sistema mediante il cd. programma di protezione.

Sostanzialmente, dal punto di vista dell'acquirente si tratta della possibilità di vedersi rimborsato l'intero importo corrisposto per un bene che non arriva o non corrisponde alla descrizione fatta dal venditore. Restano invece esclusi i casi in cui il bene acquistato è stato descritto dal venditore dettagliatamente e con precisione ma l'acquirente non è soddisfatto.

A tal proposito occorre sapere che il programma di protezione non riguarda le proprietà, i veicoli, gli oggetti acquistati di persona e il denaro inviato tramite Paypal a parenti e amici e che comunque è soggetto a limiti e restrizioni enunciati nelle condizioni generali di contratto che, tuttavia, non ne offuscano la rilevanza.

Contestazione e decisione

Il cliente (anche a prescindere dall'operatività del programma di protezione) ha comunque la possibilità di contestare la transazione fatta tramite Paypal nel termine massimo di 180 giorni.

Fatta la contestazione, si apre un nuovo termine di 20 giorni entro il quale è possibile trovare un accordo con il venditore. Se i tentativi non vanno a buon fine, la contestazione può essere trasformata in reclamo.

Il reclamo passa quindi nelle mani dirette di Paypal che lo deciderà avvalendosi di ampi poteri discrezionali.

Utilizzo non autorizzato del conto

In alcuni casi, le tempistiche della segnalazione sono ridotte rispetto al termine generale di 180 giorni. In caso di acquisti non autorizzati dal titolare del conto è infatti possibile ricevere tutela da Paypal solo se il problema è segnalato entro 60 giorni.

Il programma di protezione per il venditore

Venendo al venditore, il programma di protezione opera nei suoi confronti come una tutela applicabile nei casi in cui il cliente dichiari che il bene acquistato non gli è mai arrivato o il venditore abbia ricevuto un pagamento da un soggetto non autorizzato.

In tali casi, infatti, Paypal garantisce il venditore per l'importo complessivo della vendita che, comunque, (al ricorrere di determinati requisiti precisati nelle condizioni generali del servizio) gli viene corrisposto.

È chiaro che in tal modo Paypal tutela le parti rispetto a potenziali contenziosi.

In ogni caso la protezione riguarda esclusivamente le transazioni che sono contrassegnate come idonee nella pagina "dettagli transazione" di ogni utente.

Restano comunque escluse le vendite di servizi e di beni digitali o comunque intangibili (come ad esempio brani musicali in formato mp3).

Valeria Zeppilli
Consulenza Legale
Laureata a pieni voti in giurisprudenza presso la Luiss 'Guido Carli' di Roma con una tesi in Diritto comunitario del lavoro. Attualmente svolge la professione di Avvocato ed è dottoranda di ricerca in Scienze giuridiche – Diritto del lavoro presso l'Università 'G. D'Annunzio' di Chieti – Pescara
(23/11/2016 - Valeria Zeppilli) Foto: 123rf.com
In evidenza oggi:
» Costi occulti nella telefonia mobile: come difendersi?
» Affido condiviso: sì alla shared custody dei figli
» Privacy: da oggi in vigore il Gdpr, ecco la guida per gli avvocati
» Amministratore di condominio in giudizio senza l'autorizzazione assembleare
» Privacy: da domani al via Gdpr in tutta Ue


Puoi trovare o lasciare commenti anche nei post che trovi nella nostra Pagina Facebook
Newsletter f g+ t in Rss