La disciplina di riferimento è contenuta nella Convenzione di Montreal del 1999, nel Regolamento (CE) n. 2027/97, modificato dal Regolamento (CE) n. 889/2002, nonché nel Codice della navigazione italiano.

Denuncia dello smarrimento e avvio della procedura di reclamo

Ai sensi della normativa vigente, il passeggero deve segnalare immediatamente lo smarrimento del bagaglio all'ufficio Lost & Found dell'aeroporto, compilando il modulo PIR (Property Irregularity Report). Questo documento costituisce la base per avviare la procedura di ricerca del bagaglio e per un'eventuale richiesta di risarcimento.

Obblighi di conservazione della documentazione

Per supportare eventuali richieste di indennizzo, è fondamentale che il passeggero conservi:
• La copia del PIR.
• La ricevuta del bagaglio registrato (tag bagaglio).
• Il biglietto aereo e la carta d'imbarco.

Termini per la presentazione del reclamo

Il reclamo alla compagnia aerea deve essere formalizzato per iscritto nei seguenti termini:
• Per danneggiamento del bagaglio: entro 7 giorni dalla consegna.
• Per ritardata consegna: entro 21 giorni dal recupero del bagaglio.
• Per perdita definitiva: entro 7 giorni dalla comunicazione ufficiale della compagnia aerea circa l'irrecuperabilità del bagaglio.
La richiesta di risarcimento deve contenere:
• Copia del PIR.
• Descrizione dettagliata del contenuto del bagaglio.
• Eventuali prove d'acquisto degli oggetti contenuti nel bagaglio.

Diritto al risarcimento

La Convenzione di Montreal stabilisce un limite massimo di responsabilità della compagnia aerea pari a 1.288 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), equivalenti a circa 1.600 euro. Tuttavia, il passeggero ha la possibilità di dichiarare un valore superiore del bagaglio al momento del check-in, pagando un supplemento per ottenere un indennizzo maggiore.
Nel caso in cui il passeggero abbia dovuto sostenere spese di prima necessità a causa dello smarrimento del bagaglio, molte compagnie prevedono il rimborso di tali costi (ad esempio, abbigliamento e prodotti per l'igiene), a condizione che vengano presentati gli scontrini giustificativi.

Azioni legali a tutela del passeggero

Se la compagnia aerea non adempie ai propri obblighi risarcitori, il passeggero può:
• Presentare un reclamo presso l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) per ottenere un intervento amministrativo.
• Avviare un'azione legale innanzi al Giudice di Pace per il riconoscimento del risarcimento dovuto.
• Agire civilmente nei confronti del vettore aereo per il risarcimento integrale del danno patrimoniale e non patrimoniale.

Misure precauzionali per la tutela del viaggiatore

Al fine di prevenire disagi e facilitare il recupero del bagaglio, si consiglia di:
• Scattare una foto del bagaglio prima della partenza per facilitarne l'identificazione.
• Evitare di inserire oggetti di valore o documenti importanti nel bagaglio da stiva.
• Valutare la sottoscrizione di un'assicurazione di viaggio per ottenere una copertura aggiuntiva in caso di smarrimento.

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