Disciplina normativa
La disciplina di riferimento è contenuta nella Convenzione di Montreal del 1999, nel Regolamento (CE) n. 2027/97, modificato dal Regolamento (CE) n. 889/2002, nonché nel Codice della navigazione italiano.
La copia del PIR.
La ricevuta del bagaglio registrato (tag bagaglio).
Il biglietto aereo e la carta d'imbarco.
Per danneggiamento del bagaglio: entro 7 giorni dalla consegna.
Per ritardata consegna: entro 21 giorni dal recupero del bagaglio.
Per perdita definitiva: entro 7 giorni dalla comunicazione ufficiale della compagnia aerea circa l'irrecuperabilità del bagaglio.
La richiesta di risarcimento deve contenere:
Copia del PIR.
Descrizione dettagliata del contenuto del bagaglio.
Eventuali prove d'acquisto degli oggetti contenuti nel bagaglio.
Nel caso in cui il passeggero abbia dovuto sostenere spese di prima necessità a causa dello smarrimento del bagaglio, molte compagnie prevedono il rimborso di tali costi (ad esempio, abbigliamento e prodotti per l'igiene), a condizione che vengano presentati gli scontrini giustificativi.
Presentare un reclamo presso l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) per ottenere un intervento amministrativo.
Avviare un'azione legale innanzi al Giudice di Pace per il riconoscimento del risarcimento dovuto.
Agire civilmente nei confronti del vettore aereo per il risarcimento integrale del danno patrimoniale e non patrimoniale.
Scattare una foto del bagaglio prima della partenza per facilitarne l'identificazione.
Evitare di inserire oggetti di valore o documenti importanti nel bagaglio da stiva.
Valutare la sottoscrizione di un'assicurazione di viaggio per ottenere una copertura aggiuntiva in caso di smarrimento.
Denuncia dello smarrimento e avvio della procedura di reclamo
Ai sensi della normativa vigente, il passeggero deve segnalare immediatamente lo smarrimento del bagaglio all'ufficio Lost & Found dell'aeroporto, compilando il modulo PIR (Property Irregularity Report). Questo documento costituisce la base per avviare la procedura di ricerca del bagaglio e per un'eventuale richiesta di risarcimento.Obblighi di conservazione della documentazione
Per supportare eventuali richieste di indennizzo, è fondamentale che il passeggero conservi: La copia del PIR.
La ricevuta del bagaglio registrato (tag bagaglio).
Il biglietto aereo e la carta d'imbarco.
Termini per la presentazione del reclamo
Il reclamo alla compagnia aerea deve essere formalizzato per iscritto nei seguenti termini: Per danneggiamento del bagaglio: entro 7 giorni dalla consegna.
Per ritardata consegna: entro 21 giorni dal recupero del bagaglio.
Per perdita definitiva: entro 7 giorni dalla comunicazione ufficiale della compagnia aerea circa l'irrecuperabilità del bagaglio.
La richiesta di risarcimento deve contenere:
Copia del PIR.
Descrizione dettagliata del contenuto del bagaglio.
Eventuali prove d'acquisto degli oggetti contenuti nel bagaglio.
Diritto al risarcimento
La Convenzione di Montreal stabilisce un limite massimo di responsabilità della compagnia aerea pari a 1.288 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), equivalenti a circa 1.600 euro. Tuttavia, il passeggero ha la possibilità di dichiarare un valore superiore del bagaglio al momento del check-in, pagando un supplemento per ottenere un indennizzo maggiore.Nel caso in cui il passeggero abbia dovuto sostenere spese di prima necessità a causa dello smarrimento del bagaglio, molte compagnie prevedono il rimborso di tali costi (ad esempio, abbigliamento e prodotti per l'igiene), a condizione che vengano presentati gli scontrini giustificativi.
Azioni legali a tutela del passeggero
Se la compagnia aerea non adempie ai propri obblighi risarcitori, il passeggero può: Presentare un reclamo presso l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) per ottenere un intervento amministrativo.
Avviare un'azione legale innanzi al Giudice di Pace per il riconoscimento del risarcimento dovuto.
Agire civilmente nei confronti del vettore aereo per il risarcimento integrale del danno patrimoniale e non patrimoniale.
Misure precauzionali per la tutela del viaggiatore
Al fine di prevenire disagi e facilitare il recupero del bagaglio, si consiglia di: Scattare una foto del bagaglio prima della partenza per facilitarne l'identificazione.
Evitare di inserire oggetti di valore o documenti importanti nel bagaglio da stiva.
Valutare la sottoscrizione di un'assicurazione di viaggio per ottenere una copertura aggiuntiva in caso di smarrimento.